“ตอนเริ่มเข้ามาดู WINWIN99 ใหม่ ๆ เราคงต้องใช้เวลาสักพักเพื่อจำว่าข้อมูลแต่ละอย่างอยู่ตรงไหน เพราะหน้าตาเว็บไซต์มีองค์ประกอบค่อนข้างเยอะ ทั้งภาพประกอบ ชื่อหมวดหมู่ และหัวข้อย่อยต่าง ๆ
แต่สิ่งที่น่าสนใจสำหรับคนใช้งานต่อเนื่องไม่ใช่แค่จำเมนูได้หรือเปล่า เราจะสังเกตว่าพอกลับมาอีกครั้ง ยังหาข้อมูลด้วยวิธีเดิมได้ไหม ถ้าหน้าไหนมีการปรับเปลี่ยนตำแหน่ง ก็ควรมีการนำทางที่ช่วยให้ตามหาเนื้อหาได้ไม่ยาก
ส่วนตัวมองว่าเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ดีในระยะยาวไม่จำเป็นต้องมีอะไรใหม่ทุกวัน แค่รักษาความเข้าใจง่ายไว้ได้ก็สำคัญแล้ว”
สิ่งที่มุมมองนี้สะท้อนคือ ความคุ้นเคยไม่ได้เกิดจากการใช้เวลาบนเว็บไซต์มากเพียงอย่างเดียว แต่เกิดจากความสม่ำเสมอของโครงสร้างด้วย